শর্তাবলী
আমাদের টার্মস পেজ ব্যাখ্যা করে কোন পরিস্থিতিতে আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা এক্সপোর্ট বা মুছে ফেলা যায় এবং গোপনীয়তা নীতি সেই প্রসেসের ডেটা হ্যান্ডলিং অংশ কভার করে। দুটি ডকুমেন্ট একসাথে পড়লে আপনি সম্পূর্ণ চিত্র পাবেন।
LEGAL REFERENCE
au9 গোপনীয়তা নীতি – আপনার ডেটা কীভাবে সংরক্ষিত থাকে
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেন রেকর্ড সুরক্ষিত রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। bKash, Nagad এবং Rocket এর মাধ্যমে প্রতিটি ডিপোজিট এবং উইথড্র সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রসেস হয় এবং আপনার অ্যাকাউন্ট...
এনক্রিপ্টেড পেমেন্ট চ্যানেলকোনো তথ্য বিক্রয় নয়স্থানীয় আইন অনুসরণসম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণস্বচ্ছ ডেটা ব্যবহার
আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন তা গুরুত্বপূর্ণ
au9 তে অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি যে নাম, মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট তথ্য প্রদান করেন তা আমরা সংরক্ষণ করি যাতে আপনার ডিপোজিট এবং উইথড্র নিরাপদে প্রসেস হতে পারে। আমরা আপনার লবি ব্রাউজিং প্যাটার্ন, স্লট গেম এবং লাইভ টেবিল সেশনের লগ রাখি শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট সিকিউরিটি যাচাই এবং সেবা উন্নত করতে। আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোনো মার্কেটিং প্ল্যাটফর্মের সাথে শেয়ার হয় না।
প্রতিটি লেনদেন যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত থাকে এবং আপনার bKash, Nagad বা Rocket পেমেন্ট রেকর্ড আমাদের সার্ভারে শুধুমাত্র যতদিন নিয়ন্ত্রক প্রয়োজন ততদিন রাখা হয়। আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা দেখতে, আপডেট করতে বা মুছে ফেলতে সাপোর্ট টিমকে জানাতে পারেন।
সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।
গোপনীয়তা প্রশ্ন
আপনার তথ্য বিষয়ক যেকোনো জিজ্ঞাসার জন্য যোগাযোগ করুন
আমরা বুঝি গোপনীয়তা নীতি পড়তে কখনো কখনো জটিল লাগতে পারে। আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা, পেমেন্ট রেকর্ড বা কুকি ব্যবহার নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সরাসরি উত্তর দিতে প্রস্তুত। আপনি লাইভ চ্যাট খুলতে পারেন বা ইমেইল পাঠাতে পারেন এবং আমরা চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে বিস্তারিত ব্যাখ্যা পাঠাই। আপনার তথ্য মুছে ফেলা বা আপডেট করার অনুরোধও এই চ্যানেলগুলোর মাধ্যমে করা যায়।
দল অনলাইনে
লাইভ চ্যাট
লবিতে ঢুকে স্ক্রিনের নিচের ডানদিকে চ্যাট আইকন ট্যাপ করুন এবং সরাসরি একজন সাপোর্ট এজেন্টকে আপনার গোপনীয়তা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন। চ্যাট সেশন এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর দিয়ে যাচাই হয়।
ইমেইল সাপোর্ট
[email protected] ঠিকানায় আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল থেকে লিখুন এবং আমরা চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে আপনার ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ প্রসেস করব। ইমেইলে আপনার রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বর উল্লেখ করলে যাচাই দ্রুত হয়।
হেল্প সেন্টার
au9.pro এর হেল্প সেকশনে গোপনীয়তা নীতির FAQ পাবেন যেখানে কুকি ম্যানেজমেন্ট, পেমেন্ট লগ অ্যাক্সেস এবং তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং বিষয়ে ধাপে ধাপে গাইড রয়েছে। প্রতিটি আর্টিকেল বাংলায় লেখা এবং মোবাইল ডিভাইসে পড়ার উপযোগী।
বিশ্বাসযোগ্যতা
আমরা কীভাবে আপনার ডেটা নিরাপত্তা নিশ্চিত করি
গোপনীয়তা শুধু একটি ডকুমেন্ট নয়, এটি আমাদের প্রতিটি অ্যাকাউন্ট ফিচারের ভিত্তি। আমরা আন্তর্জাতিক এনক্রিপশন স্ট্যান্ডার্ড ব্যবহার করি এবং নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট চালাই যাতে আপনার bKash, Nagad বা Rocket...
SSL এনক্রিপশন
প্রতিটি লগইন, ডিপোজিট এবং উইথড্র ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত থাকে যাতে আপনার পেমেন্ট তথ্য ট্রানজিটে কেউ পড়তে না পারে।...
নিয়মিত অডিট
আমরা প্রতি তিন মাসে বাহ্যিক সিকিউরিটি ফার্ম দিয়ে আমাদের সিস্টেম স্ক্যান করাই এবং যেকোনো দুর্বলতা পাওয়া মাত্র সংশোধন করি। অডিট...
দুই-ধাপ যাচাই
অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনি SMS বা অ্যাপ-ভিত্তিক OTP চালু করতে পারেন যাতে অন্য কেউ আপনার পাসওয়ার্ড জানলেও লগইন করতে না...
লগইন নোটিফিকেশন
আপনার অ্যাকাউন্টে নতুন ডিভাইস বা IP থেকে অ্যাক্সেস হলে আমরা সাথে সাথে আপনার রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বরে এসএমএস পাঠাই। মেসেজে লগইন...
ডেটা রিটেনশন লিমিট
আমরা শুধুমাত্র নিয়ন্ত্রক প্রয়োজন অনুযায়ী লেনদেন লগ রাখি এবং আঠারো মাস পরে পুরনো রেকর্ড অটোমেটিক পার্মানেন্টভাবে মুছে ফেলি। আপনি যেকোনো...
তৃতীয় পক্ষ নিষেধাজ্ঞা
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো মার্কেটিং এজেন্সি, ডেটা ব্রোকার বা বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কের সাথে শেয়ার করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর এবং...
নীতি তুলনা
আমাদের গোপনীয়তা নীতি কীভাবে অন্যান্য পেজের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ
গোপনীয়তা নীতি আমাদের শর্তাবলী, পেমেন্ট নীতি এবং অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন প্রসেসের সাথে সরাসরি সংযুক্ত। আপনার তথ্য সংগ্রহ এবং ব্যবহার সব ক্ষেত্রে একই স্ট্যান্ডার্ড মেনে চলে এবং প্রতিটি পলিসি ডকুমেন্ট একই সিকিউরিটি ফ্রেমওয়ার্ক উল্লেখ...
পেমেন্ট নীতি
পেমেন্ট পেজে bKash, Nagad এবং Rocket এর লেনদেন সময় এবং লিমিট উল্লেখ থাকে আর গোপনীয়তা নীতি দেখায় কীভাবে সেই লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত ও এনক্রিপ্ট করা হয়। উভয় পেজই একই এসএসএল সার্টিফিকেট রেফারেন্স করে।
ভেরিফিকেশন প্রসেস
KYC ভেরিফিকেশনে আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র বা ড্রাইভিং লাইসেন্স কপি আপলোড করার নিয়ম আমাদের সাধারণ শর্তে থাকে আর গোপনীয়তা নীতি নিশ্চিত করে সেই ডকুমেন্ট শুধু যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয় এবং ৯০ দিন পরে মুছে ফেলা হয়।
কুকি পলিসি
আমরা ব্রাউজার কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন স্টেট মনে রাখতে এবং লবি প্রিফারেন্স সেভ করতে। গোপনীয়তা নীতিতে কুকি ডেটা কতদিন রাখা হয় এবং কীভাবে আপনি তা ডিসেবল করতে পারেন তা লেখা আছে।
বোনাস শর্ত
যখন আপনি প্রথম ডিপোজিটে অফার পান তখন আমরা আপনার পেমেন্ট পদ্ধতি এবং পরিমাণ লগ করি বোনাস অপব্যবহার ঠেকাতে। গোপনীয়তা নীতি নিশ্চিত করে এই ডেটা শুধুমাত্র প্রোমো ভেরিফিকেশনে ব্যবহার হয় এবং কখনো বিপণন উদ্দেশ্যে ব্যবহার হয় না।
সাপোর্ট লগ
লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য আমরা কথোপকথন ট্রান্সক্রিপ্ট রাখি। গোপনীয়তা নীতিতে উল্লেখ আছে সেই লগ এক বছরের বেশি সংরক্ষণ করা হয় না এবং শুধুমাত্র আমাদের সাপোর্ট টিম তা দেখতে পারে।
মোবাইল অ্যাপ
Android APK ইন্সটল করলে অ্যাপ আপনার ডিভাইস আইডি এবং নোটিফিকেশন টোকেন সংগ্রহ করে পুশ মেসেজ পাঠানোর জন্য। গোপনীয়তা নীতি এবং অ্যাপ পারমিশন পেজ উভয়েই একই তথ্য দেয় এবং আপনি সেটিংস থেকে নোটিফিকেশন বন্ধ করতে পারেন।
au9 এ গোপনীয়তা নীতির মূল উপাদান যা আপনার অভিজ্ঞতা সংজ্ঞায়িত করে
এই পেজের লেআউট এবং কন্টেন্ট আপনার তথ্য নিয়ন্ত্রণ সহজ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। আমরা প্রতিটি সেকশন আলাদা করে রেখেছি যাতে আপনি দ্রুত খুঁজে পান কোন...
দৃশ্যমান অ্যাক্সেস
অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে একটি আলাদা ট্যাব আছে যেখানে আপনার সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট ইতিহাস এবং লগইন লগ তালিকাভুক্ত থাকে। আপনি এক ক্লিকে সম্পূর্ণ ডেটা প্যাকেজ JSON ফরম্যাটে ডাউনলোড করতে পারেন এবং কী সংরক্ষিত আছে তা নিজে রিভিউ করতে পারেন।
সহজ আপডেট
আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তন করতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে এডিট বাটন ক্লিক করুন এবং নতুন তথ্য লিখুন। আমরা SMS OTP দিয়ে যাচাই করি এবং পরিবর্তন সাথে সাথে কার্যকর হয়।
দ্রুত মুছে ফেলা
অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে এবং সমস্ত ডেটা মুছে ফেলতে সাপোর্ট চ্যাটে অনুরোধ জানান এবং আমরা সাত দিনের মধ্যে আপনার তথ্য পার্মানেন্টলি ডিলিট করব। আপনি ইমেইলে একটি কনফার্মেশন পাবেন যে ডিলিশন সম্পন্ন হয়েছে এবং কোনো ব্যাকআপে ডেটা নেই।
লাইভ আপডেট ব্যানার
প্রতিবার আমরা গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করি তখন লগইনের পরে একটি ব্যানার আপনার স্ক্রিনে দেখাবে যাতে পরিবর্তনগুলো হাইলাইট করা থাকবে। আপনি রিভিউ করে স্বীকৃতি দিতে পারেন বা সাপোর্টে প্রশ্ন করতে পারেন।
কুকি কন্ট্রোল প্যানেল
প্রথমবার সাইটে ঢুকলে একটি পপআপ আসবে যেখানে আপনি জরুরি, পারফরম্যান্স এবং মার্কেটিং কুকি আলাদাভাবে চালু বা বন্ধ করতে পারবেন। সেটিং পরে অ্যাকাউন্ট মেনু থেকে যেকোনো সময় পরিবর্তন করা যায়।
সংক্ষিপ্ত নোটিশ
প্রতিটি সেকশনের শেষে একটি সামারি বক্স আছে যেখানে তিন-চারটি বুলেট পয়েন্টে মূল কথা লেখা থাকে। এটি আপনাকে পুরো প্যারাগ্রাফ না পড়েই দ্রুত মূল বিষয়টি বুঝতে সাহায্য করবে এবং মোবাইলে স্ক্রলিং কমাবে।
গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
না, আপনার bKash, Nagad বা Rocket পেমেন্ট ডেটা শুধুমাত্র লেনদেন প্রসেস করার জন্য পেমেন্ট গেটওয়ে পায় এবং সেটি এনক্রিপ্ট করা চ্যানেলের মাধ্যমে হয়। আমরা কোনো মার্কেটিং এজেন্সি বা ডেটা ব্রোকারের সাথে এই তথ্য শেয়ার করি না এবং সবকিছু যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে পরিচালিত হয়।
হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের গোপনীয়তা ট্যাবে গিয়ে আপনি আপনার সম্পূর্ণ প্রোফাইল, পেমেন্ট হিস্ট্রি এবং লগইন লগ JSON ফাইলে এক্সপোর্ট করতে পারবেন। ফাইলটি আপনার ডিভাইসে সেভ হবে এবং আপনি ম্যানুয়ালি রিভিউ করতে পারবেন কোন ডেটা সংরক্ষিত আছে।
আমরা আপনার নাম এবং মোবাইল নম্বর অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত রাখি এবং পেমেন্ট লেনদেন লগ আঠারো মাস সংরক্ষণ করি নিয়ন্ত্রক প্রয়োজন পূরণ করতে। এই সময়ের পরে ডেটা অটোমেটিক পার্মানেন্টলি মুছে ফেলা হয় এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আপনি আগেও মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
আমরা লবিতে আপনি কোন স্লট গেম বা লাইভ টেবিল দেখেন সেটির লগ রাখি শুধুমাত্র আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং জনপ্রিয় গেম হাইলাইট করতে। এই ডেটা অ্যানালিটিক্স টুল বা বাহ্যিক ট্র্যাকারে পাঠানো হয় না এবং সব কিছু যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমাদের সার্ভারেই থাকে।
লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সাপোর্টে অ্যাকাউন্ট ডিলিট অনুরোধ জানান এবং আমরা সাত দিনের মধ্যে আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট রেকর্ড এবং গেম হিস্ট্রি পার্মানেন্টলি মুছে ফেলব। আপনি একটি কনফার্মেশন ইমেইল পাবেন এবং সেখানে উল্লেখ থাকবে যে কোনো ব্যাকআপে ডেটা আর নেই।
প্রতিটি পলিসি আপডেটের পরে লগইন করলে আপনি স্ক্রিনের উপরে একটি ব্যানার দেখবেন যেখানে পরিবর্তনগুলো সংক্ষেপে লেখা থাকবে। আপনি নতুন নীতি রিভিউ করতে পারবেন এবং প্রশ্ন থাকলে সাপোর্টে সরাসরি জিজ্ঞাসা করতে পারবেন।
কুকি হল ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার সংরক্ষণ করে যাতে আমরা আপনার লগইন স্টেট এবং লবি প্রিফারেন্স মনে রাখতে পারি। প্রথম ভিজিটে একটি পপআপ আসবে যেখানে আপনি জরুরি, পারফরম্যান্স এবং মার্কেটিং কুকি আলাদাভাবে চালু বা বন্ধ করতে পারবেন এবং পরে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে যেকোনো সময় বদলাতে পারবেন।